রিটার্ন ও বাতিল নীতিমালা

এই নীতি বলে দেয় কখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন, আর কখন আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করে কারণসহ অনুরোধ করতে হবে। লক্ষ্য—স্বচ্ছতা, দ্রুত সমাধান এবং ন্যায্য রিটার্ন অভিজ্ঞতা।

«অর্ডার অ্যাপ্রুভ» বলতে বোঝায় আমরা আপনার অর্ডার গ্রহণ ও প্রসেসিংয়ের জন্য নিশ্চিত করেছি (স্ট্যাটাস/নোটিফিকেশনে প্রকাশিত)। চেকআউট সম্পন্ন হওয়া মাত্রই সবসময় অ্যাপ্রুভ বোঝায় না—আপনার অ্যাকাউন্টে অর্ডার স্ট্যাটাস দেখুন।

যতক্ষণ পর্যন্ত আপনার অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত (অ্যাপ্রুভ) হয়নি, সেই সময় পর্যন্ত আপনি সাধারণত নিজে থেকেই অর্ডার বাতিল করতে পারবেন—যেখানে আমাদের সিস্টেমে «বাতিল করুন» বা একই ধরনের বিকল্প থাকে।

বাতিল সফল হলে পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড বা মওকুফ নিয়ম প্রযোজ্য হবে (যেমন প্রিপেড হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফেরত)।

একবার অর্ডার অ্যাপ্রুভ হয়ে গেলে, আপনি আর সরাসরি এক ক্লিকে বাতিল করতে পারবেন না। এই পর্যায়ে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং স্পষ্ট কারণ লিখতে হবে—যেমন:

• অর্ডার বাতিল করতে চান (ব্যক্তিগত কারণ সহ)
• রিটার্ন বা বিনিময় চান
• পণ্য মান ভালো নয় / ত্রুটিপূর্ণ
• ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/পরিমাণ এসেছে
• ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা

আমরা কারণ যাচাই করে যথাযথ পদক্ষেপ—বাতিল অনুমোদন, রিটার্ন লেবেল, বিনিময় বা অন্য সমাধান— জানাব। কুরিয়ারে হস্তান্তর বা ডেলিভারি হয়ে গেলে অতিরিক্ত শর্ত (পণ্য অবস্থা, সময়সীমা) প্রযোজ্য হতে পারে।

নিচের ধরনের কারণগুলো সাধারণত যাচাইয়ের ভিত্তিতে বিবেচিত হয়। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আমাদের নীতি ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী।

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা মেয়াদোত্তীর্ণ (প্রযোজ্য হলে)
• বর্ণনার সাথে মিল নেই বা ভুল আইটেম
• ডেলিভারিতে গুরুতর ক্ষতি (ছবিসহ প্রমাণ চাওয়া হতে পারে)
• অ্যাপ্রুভের পর ব্যক্তিগত কারণে বাতিল—সম্ভব হলে সমাধানের চেষ্টা; সবসময় গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

রিটার্ন বা বিনিময়ের জন্য পণ্য যত সম্ভব অবিকৃত, মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ থাকতে হবে, যদি না পণ্যের ধরন সেটা সম্ভব নয় (যেমন খোলা খাবার)।

ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার পর নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে জানানোর অনুরোধ থাকতে পারে—নির্দিষ্ট সংখ্যা আপনার অর্ডার বিবরণ বা সাপোর্ট নির্দেশনায় থাকবে। দেরি হলে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান হতে পারে।

অনুমোদিত বাতিল বা গ্রহণযোগ্য রিটার্নের পর রিফান্ড ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং বা যে চ্যানেলে পেমেন্ট হয়েছিল সেই অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়। সময় লাগতে পারে ৩–১০ কর্মদিবস (প্রতিষ্ঠান ও ব্যাংক নির্ভর)।

ক্যাশ অন ডেলিভারি বা বিশেষ অফার থাকলে সেই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

• হাইজিন বা নিরাপত্তাজনিত কারণে একবার খোলা/ব্যবহৃত পণ্য (নীতি অনুযায়ী)
• স্পষ্টভাবে «নন-রিটার্নেবল» চিহ্নিত ক্যাম্পেইন পণ্য
• অননুমোদিত বাতিল বা কুরিয়ার ফেরত ছাড়া সরাসরি পাঠানো পণ্য

বাতিল, রিটার্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—সম্ভব হলে অর্ডার আইডি ও ছবি সংযুক্ত করুন।